Guia Essencial de Frameworks e Conceitos em TI
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O Que É?
Este guia apresenta uma visão geral de importantes frameworks e conceitos utilizados na área de Tecnologia da Informação.
COBIT
É um padrão internacional aberto, cuja proposta é reunir as melhores práticas para Governança, Segurança e Controle de TI.
ITIL
É um padrão internacional aberto, composto de documentos que reúnem as melhores práticas para gerenciamento de serviços de TI e que pode ser utilizado por qualquer empresa que detenha uma área de TI e queira gerenciar/otimizar a gestão de seus serviços.
BSC
É uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida pelos professores da Harvard Business School.
CRM
É uma abordagem que coloca o cliente no centro do desenho dos processos de negócio, sendo desenhada... Continue a ler "Guia Essencial de Frameworks e Conceitos em TI" »