Anotações, resumos, trabalhos, provas e exercícios de Formação e orientação para o trabalho de Ensino Médio

CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é uma aplicação interfuncional de e-business que integra e automatiza processos de atendimento ao cliente em vendas, marketing direto, contabilidade e suporte ao consumidor. É um meio abrangente de gerenciar o relacionamento com clientes — inclusive potenciais — para benefício mútuo e duradouro.

Desafios do CRM

Um bom CRM não é fácil de implementar. Mudar uma cultura e métodos comerciais enraizados exige determinação. Embora utilize softwares para reunir informações, o CRM é mais do que tecnologia: trata-se de uma operação nas estruturas administrativas que envolve executivos, pessoal e tecnologia.

Retorno de Capital usando CRM

Benefícios: maior lucro, menor custo de aquisição...

Características de um Profissional de RP

• Autoconfiança
• Boa aparência
• Boa memória
• Bom humor
• Dinamismo e iniciativa
• Discrição
• Facilidade de expressão
• Facilidade de relacionamento
• Flexibilidade
• Capacidade para trabalhar em equipe
• Sentido de responsabilidade
• Simpatia
• Capacidade de comunicação
• Capacidade de negociação
• Capacidade de decisão
• Capacidade de lidar com o público
• Capacidade de ouvir sugestões e críticas

• Ser resiliente para superar a crítica e os “nãos” (de colegas, superiores e clientes);
• Procurar sempre o próximo passo, a próxima novidade;
• Estar sempre informado sobre o mercado, tendências, rumores…;
• Ser dinâmico e entusiasta;
• Conhecer as palavras certas para o momento certo, sendo habilidoso na construção rápida de mensagens.

Descreva os dois tipos de indicadores de projetos socioambientais: Os indicadores são quantitativos e qualitativos.

• Quantitativos: Medem resultados de forma numérica e programática.
• Qualitativos: Perceptíveis sensorialmente, refletem resultados dificilmente mensuráveis.

Metodologia de projeto: É o conjunto de técnicas, instrumentos e recursos que serão utilizados para alcançar as metas estabelecidas.

Indique as etapas mais usuais deste processo de avaliação:

• Avaliação de resultado;
• Avaliação de conteúdo;
• Avaliação de processo;
• Avaliação de impacto.

O nascimento de novas ideias e a criação de novos projetos: Explique a importância e o propósito desta rede de relacionamento. A rede de relacionamento é de suma importância, pois...

Brainstorming: Tempestade de Ideias

Brainstorming significa tempestade de ideias. É uma técnica grupal onde são realizados exercícios mentais com a finalidade de resolver problemas específicos. Pode ser usado diariamente para tentar antever os problemas.

Formato do Brainstorming

O formato do Brainstorming considera três fases distintas:

• Primeira fase: a geração de ideias.
• Segunda fase: esclarecimento relativo dos processos.
• Terceira fase: a avaliação das ideias propostas.

Cada uma das três fases possui passos específicos:

Fase da Geração das Ideias

1. Passo 1 (Facilitador): Encontrar alguém maduro e que conheça o negócio para ser o facilitador.
2. Passo 2: Escolher até 10 pessoas.
3. Passo 3: Escolher um lugar estimulante para fomentar as ideias.

Questões de Estudo: Conceitos Fundamentais de Epidemiologia (Slides)

Conceitue Epidemiologia no contexto da Saúde Pública.

A epidemiologia é uma disciplina básica da saúde pública voltada para a compreensão do processo saúde-doença no âmbito de populações, aspecto que a diferencia da clínica, que tem por objetivo o estudo desse mesmo processo, mas em termos individuais.

Quais problemas determinam a problemática da Epidemiologia?

O problema tem origem quando doenças acometem grupos humanos. É a necessidade de remover fatores ambientais contrários à saúde ou de criar condições que a promovam que determina a problemática própria da epidemiologia.

Identifique o alvo do estudo epidemiológico.

O alvo de um estudo epidemiológico...

Questão 1 - Correlação de Termos Pediátricos

• Pediatria (2): É o campo da medicina que se dedica à assistência ao ser humano em crescimento e desenvolvimento, desde a fecundação até a adolescência.
• Hebiatria (5): É o ramo da pediatria que atende às necessidades de saúde do adolescente.
• Puericultura (4): Também denominada de Pediatria Preventiva, é o ramo da pediatria que cuida da manutenção da saúde da criança e do acompanhamento de seu crescimento e desenvolvimento.
• Enfermagem Pediátrica (1): É o campo de estudo e de prática da enfermagem dirigida à assistência à criança até a adolescência. Ou, ainda, é um campo da enfermagem que se dedica ao cuidado do ser humano em crescimento e desenvolvimento, desde o nascimento

Avaliação de Desempenho

1. História da Evolução do Desempenho

Não é uma atitude nova. Desde a Bíblia já se demonstrava. É possível que Santo Inácio se inspirou para criar um sistema que buscava avaliar o potencial dos jesuítas, por meio de relatórios e notas.

2. Avaliação de Desempenho

Permite que o superior conheça o desempenho do seu subordinado.

3. General Motors

A General Motors desenvolveu um sistema de avaliação para os seus executivos. Começou com uma administração mecanicista, depois voltou o foco para o ser humano.

4. Pós-Segunda Guerra Mundial

Após a 2ª Guerra Mundial, Duken introduziu conceitos de gestão que buscavam permitir a verificação do desempenho.

5. Conceito de Avaliação de Desempenho das Pessoas no Trabalho

Avaliação...

PRINCÍPIOS DO CDC

• Princípio da Soberania: As políticas econômicas adotadas devem levar o Estado a firmar sua posição de soberania perante os demais Estados.
• Princípio da Legalidade/Liberdade: Ninguém será obrigado a fazer ou deixar de fazer alguma coisa senão em virtude de lei (art. 39, I CDC).
• Princípio da Dignidade da Pessoa Humana: Deve assegurar ao consumidor condições para que tenha uma vida digna com a satisfação de suas necessidades (piso vital mínimo).
• Princípio do Acesso à Justiça: A efetividade dos direitos dos consumidores deve ser realizada através da defesa de seus interesses.
• Princípio da Solidariedade: Divisão de riscos, adoção de quem deve arcar com os riscos da atividade econômica no mercado de consumo (

Paradigma e Estratégia

Paradigmas: São as formas como nós percebemos o mundo. Funcionam como filtros, criando nossa realidade subjetiva através de um conjunto de regras, regulamentos, padrões ou rotinas, nem sempre reconhecíveis.

Estratégia: Tipo de raciocínio que tenta determinar o que uma organização deve ser no futuro. Dirige os sistemas de planejamento estratégico, que ajudam a escolher caminhos de como chegar lá; identificam os principais fatores que ditam o rumo da organização e são um processo utilizado para estabelecer e articular sua visão.

Administração Estratégica: É o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação viável entre os objetivos, experiências e recursos da organização e suas oportunidades...

Na década de 80, o movimento da reforma sanitária organizou como estratégia de preparação e mobilização de Pré-Conferências em quase todos os estados brasileiros para a VIII Conferência Nacional de Saúde, propondo a criação do Sistema Único de Saúde (SUS), que priorizava a Universalidade, Integridade e Equidade, e seria controlado pela sociedade através dos conselhos de saúde.

Em 1987, foi criado o Sistema Unificado e Descentralizado de Saúde e, em 1988, com a Constituição, foi criado o SUS. No entanto, a crise na saúde persistia devido ao rombo na previdência, mesmo com a troca de presidentes.

Em 1995, foi criado o programa Saúde da Família e planos de saúde particulares, além de ONGs para gerenciar a saúde pública,...