Anotações, resumos, trabalhos, provas e exercícios de Formação e orientação para o trabalho de Outros cursos

Terminologia Essencial na Hotelaria

Implant

É a sucursal de uma Agência de Viagens (AV) que trabalha exclusivamente para uma empresa e que, por regra geral, está localizada fisicamente na mesma empresa.

Planning

Documento de controlo de ocupação. Indica a situação prevista das reservas por semanas, meses ou anos.

Roaming List

Lista de nomes dos clientes que fazem parte de um grupo. Deve ser enviada por quem efetuou a reserva no deadline ou data limite do release.

Front Office

Divide-se em dois tipos:

• Físico: É o balcão da receção.
• Funcional: São os departamentos cuja relação com o cliente é direta (balcão e caixa).

Cardex (Ficha Cliente)

Documento que nos informa dos dados pessoais, profissionais, últimas estadias ou preferências do...

Adhocracia

• Executa projetos para clientes com necessidades muito específicas (ad hoc = para esta finalidade);
• Clientes com necessidades de produtos ou serviços muito variáveis e destinados a novos usos (exemplos: empresas de consultoria, agências de propaganda);
• Exige especialistas de alto nível para trabalharem em equipes multidisciplinares (exemplos: forças-tarefa, estruturas matriciais);
• A organização é constituída por equipes interligadas;
• Os profissionais não dispõem de modelos testados, pois inovam (coordenação por ajustamento mútuo);
• Cúpula estratégica mais voltada para o ambiente, em busca de serviços e clientes;
• Núcleo operacional com papel secundário (inclusive podendo ser terceirizado);
• Necessidade de comunicação de

De acordo com Zanelli, o psicólogo, como agente de mudanças, deve estar preparado para discutir o referencial científico-metodológico que sustenta sua prática e os resultados que obtém. Seu papel principal é o de cuidar das relações de trabalho, realizando as diversas funções que lhe cabem diante da empresa, ou seja, gerenciando e orientando as relações humanas no trabalho.

Ele deve considerar atribuições voltadas para a relevância do fator humano, já que este é o maior capital de qualquer organização. Onde houver relações de trabalho, deve haver a presença de um profissional capaz de cuidar dessas interações, garantindo que os trabalhadores e suas relações com o empregador estejam em condições satisfatórias para...

Definição da Sala de Vacina

A Sala de Vacina é o local destinado à administração de imunobiológicos e deve garantir a máxima segurança do procedimento, prevenindo infecções cruzadas, mantendo o ambiente limpo e agradável e proporcionando conforto e segurança para o cliente.

Equipamentos e Materiais Essenciais

Na Sala de Vacina, devem estar disponíveis:

• Pia e torneira;
• Fonte de energia exclusiva para cada equipamento;
• Ventilação e iluminação (evitar incidência direta de luz);
• Bancada para o preparo das vacinas;
• Refrigeradores de estoque e de uso diário;
• Arquivos de ficha de controle;
• Mesa e cadeiras;
• Termômetro de máxima e mínima;
• Termômetro de cabo extensor e caixas de transporte;
• Sabonete líquido;
• Papel toalha;
• Descartex (para perfurocortantes

Fundamentos e Características da Criminologia

1. O que é a Criminologia?

A Criminologia é uma ciência empírica e interdisciplinar, que se ocupa do estudo do crime, da pessoa do infrator, da vítima e do controle social do comportamento delitivo.

2. Qual o objeto de estudo da Criminologia?

A Criminologia trata de fornecer uma informação válida e contrastada sobre a gênese, a dinâmica e as variáveis principais do crime — contemplando este como problema individual e social — assim como programas de prevenção e técnicas de intervenção positiva do delinquente.

3. Quais as características da Criminologia?

• Método: empírico (indutivo, indiciário) e interdisciplinar.
• Objeto: análise do delito, do delinquente, da vítima e do controle

Evolução e Regulamentação da Psicologia Online

Resoluções e Marcos Históricos

A prática da psicologia tem sido moldada por diversas resoluções ao longo do tempo, adaptando-se às novas tecnologias e modalidades de atendimento:

• Resolução 003/2000 (25 de setembro): Início do serviço de orientação via e-mail.
• Resolução 012/2005 (18 de agosto): Ampliação para orientação profissional, consultoria empresarial, reabilitação cognitiva e processos de pessoas.
• 2010: Crescimento dos atendimentos online, explosão das redes sociais, aumento da velocidade da internet e surgimento de novas ferramentas digitais.
• Resolução 011/2012: Regulamentação do serviço a distância, retirando a obrigatoriedade de vinculação dos atendimentos (

UAN na Empresa: O que é uma Empresa?

“Entidade dotada de todas as funções necessárias para sua sobrevivência, constituída de sub-órgãos (pessoas) que se integram e desempenham funções para a consecução de um objetivo ou fim.” A UAN pode estar inserida em uma empresa, correspondendo às atividades de alimentação e nutrição.

O que é uma Empresa? (Continuação)

Para que a UAN seja eficaz, é necessário definir: objetivos e posicionamento da UAN frente à empresa. Para isso, é preciso de planejamento, ou seja, de administração. Relembrar: Quais são os princípios administrativos?

Posicionamento da UAN

• Órgãos primários ou fins;
• Órgãos secundários ou meios;
• Definição dos dois termos;
• A UAN pode ser um órgão primário

Restauração de Cursos d’Água em Áreas Urbanizadas: Perspectivas para a Realidade Brasileira

A restauração de rios urbanos é uma abordagem recente no Brasil, mas que é desenvolvida há pelo menos 30 anos em países como Estados Unidos, Reino Unido, Alemanha e Austrália. Trazer para a realidade brasileira abordagens nesta linha é um grande desafio, pois a tradição nacional é de canalizar os rios urbanos e utilizá-los para o transporte de efluentes, além de viabilizar o sistema viário. O artigo avalia o emprego atual desta temática e relata um estudo de caso sobre como novas soluções para a macro-drenagem urbana sob a ótica da restauração de cursos d’água foram implementadas em um córrego urbano em Belo Horizonte, capital...

O que é Surdez e Deficiência Auditiva?

Surdez é quando se nasce surdo, quando não se tem a capacidade de ouvir nenhum som. Por consequência, surge uma série de dificuldades na aquisição da linguagem, bem como no desenvolvimento da comunicação.

Deficiência auditiva consiste na perda parcial ou total da capacidade de ouvir. Isto é, um indivíduo que apresente um problema auditivo, um défice adquirido. Ou seja, é quando se nasce com uma audição perfeita e que, devido a lesões ou doenças, a perde.

Como Ouvimos?

Cabe ao ouvido externo conduzir os sons até o tímpano ou membrana timpânica, que vibra ao ser estimulada.

Ao vibrar, o tímpano ativa os três ossos do ouvido médio: o martelo, a bigorna e o estribo. Estes concentram as...

Legislação Pertinente aos Militares da Marinha do Brasil

4.1 - Introdução

Este capítulo tem o propósito de apresentar algumas leis referentes aos militares. Este conteúdo não esgota o assunto, mas serve de orientação inicial.

4.2 - Leis e Regulamentos

4.2.7 - Plano de Carreira de Praças da Marinha (PCPM)

Tem como propósito orientar a carreira das praças dos diversos corpos e quadros, definir as habilitações necessárias ao exercício de funções nas várias graduações da carreira e complementar os critérios para a condução da carreira. Nele estão contidos os requisitos para a matrícula nos cursos de carreira, os requisitos das promoções e os critérios para engajamento e reengajamento.

4.2.8 - Regulamento de Promoção de