Anotações, resumos, trabalhos, provas e problemas de Formação e orientação para o trabalho

Competências do Rececionista

Competências Pessoais

• Responsabilidade e honestidade;
• Pontualidade e entusiasmo;
• Cuidados com a aparência;
• Simpatia e cortesia;
• Respeito pelo próximo.

Competências Profissionais

• Domínio da língua portuguesa e línguas estrangeiras;
• Informática aplicada e receção;
• Conhecimentos de informações turísticas;
• Matemática aplicada.

Apresentação e Postura

É através da postura que o rececionista exprime o seu respeito pelo cliente e a imagem da empresa. A postura deve ser de cortesia e amabilidade, enquanto a aparência deve ser limpa e cuidada.

Atividades da Receção

• Receção do hóspede à chegada com simpatia;
• Atendimento das necessidades com presteza;
• Preenchimento das formalidades necessárias;
• Encaminhamento do hóspede

Introdução ao Conceito de Marketing e Pesquisa

Marketing é um processo de planejamento e execução da concepção, fixação de preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços, com a finalidade de criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais. O conceito de marketing exige que a satisfação do cliente, mais que a maximização dos lucros, seja a meta de uma organização. A pesquisa de marketing é uma parte crítica desse sistema de inteligência. Ela ajuda a melhorar as decisões empresariais, proporcionando informação relevante, acurada e em tempo hábil (RAT).

Personal Handyphone System (PHS) no Japão

O PHS (Personal Handyphone System) é uma mistura de um simples telefone sem fio e um telefone...

Glossário de Termos Fundamentais

Método

É o conjunto de etapas, ordenadamente dispostas, a serem vencidas na investigação da verdade, no estudo de uma ciência, ou para alcançar um determinado fim.

Metodologia

É o estudo crítico dos métodos.

Ciência

É o conjunto de conhecimentos precisos e metodologicamente ordenados em relação a um determinado domínio do saber.

Pesquisa

É a atividade de investigação capaz de produzir um conhecimento novo ou sintetizar o que já se sabe a respeito de um determinado assunto ou área.

Pesquisa Qualitativa

• Considera a existência de uma relação dinâmica entre mundo real e sujeito.
• É descritiva e utiliza um método indutivo.
• Pode utilizar uma entrevista semiestruturada.

Pesquisa Quantitativa

• Utiliza métodos

Avaliação Psicológica: Qual o seu objetivo? Conhecer fenômenos e processos psicológicos por meio de procedimentos de diagnóstico e prognóstico, bem como de exame, para aferir ou dimensionar esses fenômenos e processos.

Conceito de Psicodiagnóstico: Trabalho de avaliação psicológica realizado em situações de atendimento clínico, notadamente de natureza consultorial. Configura-se, na maioria dos casos, como uma atividade com início e fim previstos a curto e médio prazo, com a finalidade de realizar diagnóstico e encaminhamentos específicos para processos terapêuticos.

A avaliação psicológica pode ser realizada por profissionais: Privativamente, da área da psicologia.

Instrumentos de Avaliação Psicológica: Técnicas vivenciais,...

Um serviço permite que cada cliente seja tratado de forma única e que tenha acesso a experiências únicas e inesquecíveis.

O que é uma Experiência?

As experiências são o resultado de uma observação direta e/ou da participação em acontecimentos reais, imaginários ou virtuais. Duas pessoas não podem sentir da mesma forma uma experiência. Cada experiência deriva de um momento de interação entre uma determinada vivência e o estado mental e emocional de cada indivíduo. As experiências individuais constroem uma história.

O que é Customer Experience?

É uma experiência superior, de elevada qualidade.

Marketing de Experiências: Estratégia e Aplicação

O marketing de experiências pode ser entendido como uma estratégia de branding,...

Buscas

Busca exaustiva (cega)

Método de busca para determinar a ordem correta de aplicação dos operadores que levará do estado inicial ao estado final.

• Não sabe qual o melhor nó da fronteira a ser expandido; apenas distingue o estado objetivo dos não objetivos.

Estratégias para determinar a ordem de ramificação dos nós

1. Busca em largura
2. Busca de custo uniforme
3. Busca em profundidade
4. Busca com aprofundamento iterativo

Direção da ramificação

1. Do estado inicial para um estado final
2. De um estado final para o estado inicial
3. Busca bidirecional

Critério de avaliação das estratégias de busca

Completa? A estratégia sempre encontra uma solução quando existe alguma?

Ótima? A estratégia encontra a melhor solução quando existem soluções diferentes...

Identificação de Necessidades dos Usuários

Como coletar dados dos usuários?

Principais Métodos de Coleta de Dados

• Entrevistas
• Questionários
• Grupos de Foco
• Brainstorming de Necessidades e Desejos dos Usuários
• Classificação de Cartões (Card Sorting)
• Estudo de Campo
• Investigação Contextual

Pontos Chave na Coleta de Dados

• Definição de objetivos: Quais dados devem ser coletados e quais técnicas serão utilizadas.
• Relacionamento profissional: Garantir o consentimento do participante.
• Triangulação: Utilizar mais de uma técnica de coleta ou análise de dados para obter diferentes perspectivas.
• Estudo-piloto: Pré-teste para assegurar que o estudo é viável e avaliar o material elaborado.

Dados vs. Informações vs. Conclusões

• Dados: O que se coleta.

Origem e Definições Chave

Agenda 21

Originou-se da ECO 92 (Conferência das Nações Unidas sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento).

O Conceito de Sustentabilidade

Relaciona-se com a responsabilidade, individual e coletiva, sobre o meio ambiente.

A "Era do Sustentável"

Refere-se ao momento presente, quando a política da sustentabilidade é dominante.

O Desafio do Desenvolvimento Sustentável (DS)

O Desenvolvimento Sustentável tem sido cada vez mais discutido junto às questões que se referem ao crescimento econômico. Deve-se buscar uma forma de progresso socioeconômico que não comprometa o meio ambiente, sem que, com isso, deixemos de utilizar os recursos nele disponíveis.

Para ser alcançado, o DS necessita de um planejamento e do reconhecimento...

Programa de Prevenção de Riscos Ambientais (PPRA)

O PPRA visa à preservação da saúde e da integridade dos trabalhadores, através da antecipação, reconhecimento, avaliação e consequente controle da ocorrência de riscos ambientais existentes ou que venham a existir no ambiente de trabalho, tendo em consideração a proteção do meio ambiente e dos recursos naturais.

Definição de Riscos Ambientais

Para efeito desta NR, consideram-se riscos ambientais os agentes físicos, químicos e biológicos existentes nos ambientes de trabalho que, em função de sua natureza, concentração ou intensidade e tempo de exposição, são capazes de causar danos à saúde do trabalhador.

Análise e Elaboração do PPRA

• Deverá ser efetuada, sempre que

Listas em Prolog

Exemplos de representação de listas:

• Lista1 = [a, b, c]
• Lista2 = [a, b, c]

Estruturas aninhadas:

• Hobbies1 = [tênis, música]
• Hobbies2 = [esqui, comida]
• L = [ana, [tênis, música], pedro, [esqui, comida]]

Estrutura de Listas: Cabeça e Cauda

Em geral, é comum tratar a cauda como um objeto simples.

• Por exemplo, L = [a, b, c] pode ser escrito como:
  • Cauda = [b, c]
  • L = .(a, Cauda)
• Para expressar isso, Prolog fornece a notação de barra vertical (|), que separa a cabeça da cauda:
  • L = [a | Cauda]
• A notação é geral, permitindo que qualquer número de elementos seja seguido por ‘|’ e o restante da lista:
  • [a, b, c] = [a | [b, c]] = [a, b | [c]] = [a, b, c | [ ]]

Predicado de Pertinência (pertence/2)

Define-se o predicado pertence(X, Y)...