Processo de Decisão de Compra e Segmentação de Mercado
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Etapas do Processo de Decisão de Compra
O processo de decisão de compra é um ciclo que se inicia muito antes da aquisição real e possui consequências que perduram após o consumo. Ele começa quando o comprador reconhece uma necessidade ou problema, percebendo a diferença entre o seu estado atual e o estado ideal.
Estágios do Processo de Decisão
- Reconhecimento da necessidade: Desencadeada por estímulos internos (fome, sede) ou externos (publicidade, ações de vendedores).
- Busca de informações: O consumidor consulta fontes internas ou externas para encontrar soluções.
- Avaliação de alternativas: O consumidor estabelece critérios (preço, qualidade, durabilidade) e identifica marcas (conjunto evocado).
- Decisão de compra: Definição