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A Qualidade é Subjetiva? Comente a Afirmação

É verdadeira. A qualidade é, de facto, um conceito subjetivo, sendo o modo de ser e a propriedade de qualificar os mais diversos serviços, objetos, indivíduos, etc. A qualidade está relacionada com as perceções de cada indivíduo e diversos fatores, como a cultura, o produto ou o serviço prestado. Necessidades e expectativas influenciam diretamente nesta definição, daí a sua natureza subjetiva: a qualidade para uns pode não ser o mesmo para outros.

A Qualidade como Elemento de Competitividade nas Organizações

Num mercado extremamente competitivo, onde os clientes são cada vez mais exigentes, é fundamental inovar e apostar numa melhoria contínua ao nível dos serviços prestados.... Continue a ler "A Qualidade nas Organizações: Conceitos, Competitividade e Evolução" »

Definição de Administração

Com base nos conceitos apresentados, concebeu-se uma definição de administração:

• Consiste em tomar decisões relativas ao estabelecimento de objetivos estratégicos, táticos e operacionais,
• Elaboração de estratégias de curto, médio e longo prazos,
• Criação de sinergia entre as partes organizacionais, visando atingir os objetivos organizacionais.

Estratégias e Recursos

As estratégias consistem na alocação dos recursos necessários:

• Recursos humanos, materiais e tecnológicos

Níveis de Administração

Classificação de Stoner (1999)

Ao analisar a atuação do administrador, Stoner (1999) propõe uma classificação de acordo com o nível que ocupa na organização:

• Gestores de primeira linha, gestores médios

Questão 9: O Acrônimo CHA em Recursos Humanos

Em Recursos Humanos (RH), a competência é utilizada como um acrônimo conhecido como CHA. Este acrônimo representa as palavras:

1. Confiança, Harmonia e Atitudes.
2. Capacidades, Harmonia e Arejamento.
3. Competitividade, Hierarquia e Atividades.
4. Conhecimento, Habilidades e Atitudes.
5. Colaboração, Habilidades e Autonomia.

Questão 10: Gestão por Competências e Tendências no Setor Público

Considerando a gestão por competências e as tendências relacionadas à gestão de pessoas no setor público, assinale a opção correta.

1. O alinhamento entre os conhecimentos, as habilidades e as atitudes do profissional é resultado da convergência entre estratégia organizacional e desempenho humano no trabalho.
2. As

Gestão de Operações e Pacotes de Valor

O que são Pacotes de Valor em Operações?

Pacotes de valor em operações abrangem bens físicos (produtos) e serviços, portanto englobam aspectos tangíveis e intangíveis. Eles têm como fim entregar valor ao cliente.

Implicações do Período de Validade na Gestão de Operações

O período de validade é importante para a Gestão de Operações pois possibilita o controle de qualidade e a estocabilidade dos produtos/materiais em questão.

Exemplo de Fluxo de Atividades em um Serviço: Hotelaria

Serviço: Hotelaria

• Alto contato com o cliente.
• Cada hotel tem a capacidade de criar sua própria imagem, visando o público que quer atrair.
• Agendamento de quartos na hora ou com antecedência.
• Dependendo da qualidade

Cite dois objetivos permanentes da defesa nacional que conhece:

1. Defender a soberania do Estado, a independência Nacional, a integridade do território e os valores fundamentais da ordem constitucional.
2. A liberdade e a segurança das populações, bem como os seus bens e a proteção do património nacional.

A quem compete confirmar o conceito estratégico militar e aprovar as missões específicas das Forças Armadas? Conselho Superior de Defesa Nacional

Os militares na efetividade do serviço podem participar em manifestações legalmente convocadas de natureza político-partidária ou sindical? Não

Identifique o Órgão a quem compete definir e ativar os teatros e zonas de operações em estado de guerra. Ao Conselho Superior de Defesa Nacional

Quem... Continue a ler "Questões e Respostas sobre a Defesa Nacional e a Marinha" »

Avaliação de Desempenho: Importância e Aplicação

Avaliação de Desempenho: Permite ao gestor mensurar por um empregado ou grupo em período e área específicos.

É uma ferramenta mais abrangente serve de subsídio para demissão ou para dar feedback e pontuar o que tem que melhorar.

A cada 6 meses no mínimo para ser usado da maneira correta, não é viável menos que 01 vez por ano, pois já é suficiente para pontuar o que tem que melhorar.

Medir CHA: Conhecimentos Habilidades Atitudes

• Identificar empregados que precisam de treinamento
• Definir o grau de contribuição (individual ou grupal)
• Descobrir o surgimento de talentos na organização
• Facilitar o autodesenvolvimento dos empregados
• Fornecer feedback para os empregados
• Subsidiar programas

1) 15) Assinale a opção correta com referência à gestão por competência.

a) As competências técnicas representam as competências estabelecidas de acordo com a amplitude e complexidade dos papéis ocupacionais nas organizações.

b) Na gestão por competências, as políticas e práticas de gestão de pessoas são baseadas nos princípios de controle, simplicidade e carreira.

c) Ao se mapear as competências em uma organização, deve-se atentar para os erros de descrição de competências, tais como ambiguidade, duplicidade, validação semântica e estatística.

d) Descrições de competências em frases longas e com mais de dois verbos de ação facilitam a representação das atividades e responsabilidades dos cargos das organizações.... Continue a ler "Gestão por Competências: Questões e Conceitos Chave" »

Foco no Cliente: Qualquer organização existe para satisfazer as necessidades de seus clientes, seja oferecendo um produto ou serviço. Portanto, o foco no cliente é um princípio fundamental da gestão da qualidade. A organização deve sempre buscar atender plenamente às necessidades atuais e futuras do cliente, e até mesmo superar suas expectativas.

Liderança: Cabe aos líderes de uma organização criar e manter um ambiente propício para que os envolvidos no processo desempenhem suas atividades adequadamente e se sintam motivados e comprometidos em atingir os objetivos da organização.

Envolvimento das Pessoas: Toda organização é formada por pessoas que, em conjunto, constituem sua essência. A gestão da qualidade deve envolver... Continue a ler "Princípios da Gestão da Qualidade" »

Estamos vivenciando mudanças estruturais na sociedade, com dimensões políticas, econômicas, sociais e culturais, que afetam o campo educacional. Trata-se de um movimento, onde algumas novas formas de organização, flexibilização, competitividade, comunicação e informação dos processos de produção, requerem novas configurações. As tecnologias de informação e comunicação (TIC) possibilitam essas alterações e se expressam dinamizando o espaço de ensino-aprendizagem, por meio de novas possibilidades de transmitir, ensinar e aprender. Portanto, entende-se que, trata-se de um momento histórico, onde novos paradigmas impulsionam as inovações tecnológicas e essas influenciam diretamente as políticas educacionais. O curso... Continue a ler "O Papel do Professor-Mediador na EaD: Construindo a Aprendizagem em Informática" »

O papel dos Enfermeiros é indispensável e crucial nestes casos, considerando as especificidades que competem a sua profissão.

Nestas situações de desastre, com envolvimento de muitas vítimas, um plano de emergência diferenciado precisa ser implementado.

O ideal é que as instituições de saúde construam e treinem seus funcionários, para que nestes casos cada profissional saiba como atuar e gerenciar.

Em situações de desastre com múltiplas vítimas, o cliente com alta prioridade no atendimento é diferente do cliente prioritário de situações emergenciais. Em acidentes catastróficos os insumos e recursos podem ter disponibilidade limitada, fazendo com que a triagem e classificação das prioridades mudem. As decisões baseiam-se... Continue a ler "Atuação do Enfermeiro em Situações de Desastre: Desafios e Responsabilidades" »