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Sistemas de Gestão da Qualidade: Certificação e Melhoria Contínua

Os Sistemas de Gestão são ferramentas utilizadas para conduzir as organizações à certificação, permitindo-lhes melhorar o seu desempenho e focar nos seus principais processos.

Gestão da Qualidade

A Gestão da Qualidade visa satisfazer os requisitos explícitos e implícitos dos clientes, garantindo um grau de satisfação através de características intrínsecas.

Correções e Ações

• Correções: Ações para eliminar não conformidades detectadas.
• Ações Corretivas: Eliminam as causas de não conformidades para evitar repetições.
• Ações Preventivas: Eliminam potenciais causas de não conformidades para prevenir a sua ocorrência.

Melhoria Contínua

A Melhoria Contínua... Continue a ler "Sistemas de Gestão da Qualidade: Certificação e Melhoria Contínua" »

O que é Administração?

Administração é um sistema de estrutura intuitivo que consolida o planejamento de situações futuras desejadas, tentando minimizar conflitos interpessoais.

Quando surgiu a administração estratégica?

Seu surgimento vincula-se a uma disciplina mestra que integrava conhecimentos da área de administração, buscando uma administração consistente que visava capitalizar pontos fortes e fracos, e as oportunidades e ameaças da organização.

Perfil ideal para um administrador futuro

A ideia de um líder é a de um executivo que será o escudeiro dos vários públicos interessados na empresa, um visionário, um participante de equipes em uma perspectiva global.

Teoria da Evolução

Nessa perspectiva, as organizações são... Continue a ler "Administração Estratégica: Escolas e Teorias" »

Racionalidades na Gestão de Recursos

Racionalidade Técnica

• Área: Profissionais
• Foco: Saber fazer
• Perspetiva: Quem gasta, quem gera despesa
• Desafio: Despesismo insustentável

Racionalidade Económica

• Área: Gestores
• Foco: Controlo de recursos
• Perspetiva: Quem avalia os gastos, contabiliza a despesa
• Desafio: Economismo redutor de cuidados

Objetivo: Buscar o Equilíbrio entre Racionalidades.

Princípios das Profissões: Saúde vs. Economia

Profissão Saúde

• Princípio: Ética individualista (a saúde não tem preço e uma vida salva justifica qualquer custo)
• Ação: Dar o máximo a cada um

Profissão Economia

• Princípio: Ética distributiva (melhorar a capacidade da sociedade em igualizar as oportunidades)
• Ação: Dar o possível para que chegue para todos

Economia

Pela Teoria Maximalista, destinatário final é todo aquele consumidor que adquire o produto para o seu uso, independente da destinação econômica conferida ao mesmo. Tal teoria confere uma interpretação abrangente ao artigo 2° do CDC, podendo o consumidor ser tanto uma pessoa física que adquire o bem para o seu uso pessoal quanto uma grande indústria, que pretende conferir ao bem adquirido desdobramentos econômicos, ou seja, utilizá-lo nas suas atividades produtivas.

Pela Teoria Finalista (ou subjetivista), destinatário final é todo aquele que utiliza o bem como consumidor final, de fato e econômico. De fato porque o bem será para o seu uso pessoal, consumidor final econômico porque o bem adquirido não será utilizado ou aplicado... Continue a ler "Teorias Maximalista e Finalista no Direito do Consumidor" »

Princípios Fundamentais do Direito do Consumidor

1. Princípio da Vulnerabilidade

Estabelece a presunção absoluta de fraqueza ou debilidade do consumidor no mercado de consumo. Essa presunção fundamenta a existência de normas de proteção e orienta sua aplicação na relação de consumo. Onde há relação de consumo, há vulnerabilidade; o consumidor está, via de regra, em desvantagem em relação ao fornecedor. Tipos de vulnerabilidade:

• Técnica: O consumidor não possui o mesmo conhecimento técnico sobre o produto ou serviço que o fornecedor, dificultando uma aquisição segura.
• Jurídica: O consumidor raramente tem conhecimento jurídico suficiente para garantir seus direitos ou entender as implicações legais da relação de consumo.

Objetivos Principais na Logística

• Redução de Custos: Enxugamento dos custos variáveis relacionados a transporte e armazenagem.
• Redução de Capital: Enxugamento do nível dos investimentos nos sistemas logísticos.
• Melhoria de Serviços: Lucros dependem do nível de serviço.

Finalidades da Movimentação de Material

• Aumento da Capacidade Produtiva: Redução de tempo, incremento da produção, uso racional da capacidade de armazenagem.
• Melhoria das Condições de Trabalho: Maior segurança e redução de acidentes, aumento da produtividade.
• Melhor Distribuição: Melhoria na circulação, localização estratégica de almoxarifado e melhoria dos serviços aos usuários.
• Redução dos Custos de Produção

Estratégia Corporativa

Cumprimento e continuidade... Continue a ler "Logística: Estratégias, Movimentação e Embalagens" »

Tratados da União Europeia

A UE é uma organização internacional, criada pelos próprios Estados. Os Estados não são obrigados a aderir à UE. Contudo, uma vez integrados na organização, são obrigados a cumprir as regras por ela produzidas.

Os principais tratados são o Tratado da União Europeia (TUE), que marcou a criação da União Europeia com o Tratado de Maastricht de 1992, e o Tratado sobre o Funcionamento da União Europeia (TFUE), que corresponde ao antigo Tratado da Comunidade Europeia. A Comunidade Europeia, por sua vez, resultou originalmente do Tratado de Paris de 1951, que instituiu a Comunidade Europeia do Carvão e do Aço (CECA), e dos Tratados de Roma de 1957, que criaram a Comunidade Económica Europeia (CEE) e a Comunidade... Continue a ler "Direito da UE: Tratados, Regulamentos e Diretivas" »

Recrutamento e Seleção: Processo Completo

Recrutamento: Conjunto de atividades que visa captar candidatos com o perfil mínimo adequado.

Seleção: Conjunto de atividades que visa identificar o(s) candidato(s) mais adequado(s) às exigências da função.

Organização do Processo de Recrutamento e Seleção

Recrutamento - Seleção - Contratação

Fase 1: Validar a Necessidade, Perfil da Função, RE ou RI, Divulgação, Recolha de Candidaturas

Fase 2: Pré-Seleção, Seleção

Fase 3: Acolhimento e Integração

Fase 1: Validação e Divulgação

Validar: Motivo do Recrutamento: Acréscimo de Atividade, Substituição de Trabalhador, Necessidade Temporária ou Permanente.

Perfil da Função: Desenho do Profissiograma. Objetivo do Posto de Trabalho,... Continue a ler "Recrutamento e Seleção: Guia Completo para Empresas" »

1. Que elementos básicos formam a metodologia de previsão?

• a) Visão holística
• b) Criatividade
• c) Participação e Coesão
• d) A preeminência do processo sobre o produto
• e) Convergência-divergência
• f) Finalidade de Construção

2. Quais são as principais fases de desenvolvimento da metodologia?

• a) Legislação
• b) Definição
• c) O confronto estratégico e de viabilidade
• d) Avaliação estratégica e viabilidade

3. Na fase normativa, quais são os dois grandes momentos?

Design futuro desejável e padrão de software no futuro.

4. A fase prospectiva inclui a formação do futuro desejado, ou seja, a concepção do modelo em perspectiva ou futuro?

Fase de regras.

5. Na fase de definição, é feita a percepção da realidade. Este modelo inclui três elementos

Marketing de Relacionamento

Mkt: ação de mercado que visa atender os consumidores com bens, produtos e serviços.

Mkt de relacionamento: significa construir e sustentar uma infraestrutura de relacionamento com os clientes. É a integração entre empresa e cliente.

Principais Características

• Interatividade: o cliente toma a iniciativa do contato como receptor e emissor das comunicações.
• Personalização: todas as ações da empresa com o cliente são personalizadas.
• Memorização: todas as ações deveriam ser registradas para que as interações sejam mantidas.
• Receptividade: as empresas devem falar menos e ouvir mais.
• Orientação para o cliente: no marketing de relacionamento, as empresas concentram os seus produtos no consumidor, objetivando