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Princípios Fundamentais do Direito do Consumidor

1. Princípio da Vulnerabilidade

Estabelece a presunção absoluta de fraqueza ou debilidade do consumidor no mercado de consumo. Essa presunção fundamenta a existência de normas de proteção e orienta sua aplicação na relação de consumo. Onde há relação de consumo, há vulnerabilidade; o consumidor está, via de regra, em desvantagem em relação ao fornecedor. Tipos de vulnerabilidade:

• Técnica: O consumidor não possui o mesmo conhecimento técnico sobre o produto ou serviço que o fornecedor, dificultando uma aquisição segura.
• Jurídica: O consumidor raramente tem conhecimento jurídico suficiente para garantir seus direitos ou entender as implicações legais da relação de consumo.

A Importância da Ética na Gestão Pública

Por meio do estudo elaborado para a confecção deste artigo, podemos compreender a importância de se refletir sobre um tema tão delicado como a Ética na Gestão Pública.

Diante das leituras realizadas, é possível observar que a prática e o ensino da ética, como uma forma de educação e cultura, são assimilados pelo ser humano.

O Impacto nos Serviços Públicos

Assim, a ética na administração pública pode e deve ser desenvolvida em conjunto com os agentes e gestores públicos, ocasionando uma mudança na gestão que deve ser sentida pelo contribuinte que dela se utiliza diariamente. Essa mudança se manifesta por meio de:

• Simplificação de procedimentos, com maior celeridade nas respostas

Conceitos Fundamentais do Direito

• Direito: Sistema formado por normas jurídicas (regras) que visa prevenir e compor conflitos. É um fenômeno social que estabelece os limites de ação dos membros da sociedade.
• Ordem: Conjunto de normas e regras que possui unidade sistêmica.
• Moral: Conjunto de práticas, costumes e padrões de conduta que formam a ambiência ética.
• Heteronomia: Característica do Direito que estabelece que a norma se impõe à vontade do indivíduo, sendo exterior a ele.
• Ordenamento Jurídico: Organização e disciplinamento da sociedade por intermédio do Direito.
• Coercitivo: Dever jurídico, obrigação e obrigatoriedade.
• Incoercibilidade: Dever moral.
• Direito Natural: Direito justo por natureza, independente da vontade humana

Objetivos Principais na Logística

• Redução de Custos: Enxugamento dos custos variáveis relacionados a transporte e armazenagem.
• Redução de Capital: Enxugamento do nível dos investimentos nos sistemas logísticos.
• Melhoria de Serviços: Lucros dependem do nível de serviço.

Finalidades da Movimentação de Material

• Aumento da Capacidade Produtiva: Redução de tempo, incremento da produção, uso racional da capacidade de armazenagem.
• Melhoria das Condições de Trabalho: Maior segurança e redução de acidentes, aumento da produtividade.
• Melhor Distribuição: Melhoria na circulação, localização estratégica de almoxarifado e melhoria dos serviços aos usuários.
• Redução dos Custos de Produção

Estratégia Corporativa

Cumprimento e continuidade... Continue a ler "Logística: Estratégias, Movimentação e Embalagens" »

Tratados da União Europeia

A UE é uma organização internacional, criada pelos próprios Estados. Os Estados não são obrigados a aderir à UE. Contudo, uma vez integrados na organização, são obrigados a cumprir as regras por ela produzidas.

Os principais tratados são o Tratado da União Europeia (TUE), que marcou a criação da União Europeia com o Tratado de Maastricht de 1992, e o Tratado sobre o Funcionamento da União Europeia (TFUE), que corresponde ao antigo Tratado da Comunidade Europeia. A Comunidade Europeia, por sua vez, resultou originalmente do Tratado de Paris de 1951, que instituiu a Comunidade Europeia do Carvão e do Aço (CECA), e dos Tratados de Roma de 1957, que criaram a Comunidade Económica Europeia (CEE) e a Comunidade... Continue a ler "Direito da UE: Tratados, Regulamentos e Diretivas" »

Recrutamento e Seleção: Processo Completo

Recrutamento: Conjunto de atividades que visa captar candidatos com o perfil mínimo adequado.

Seleção: Conjunto de atividades que visa identificar o(s) candidato(s) mais adequado(s) às exigências da função.

Organização do Processo de Recrutamento e Seleção

Recrutamento - Seleção - Contratação

Fase 1: Validar a Necessidade, Perfil da Função, RE ou RI, Divulgação, Recolha de Candidaturas

Fase 2: Pré-Seleção, Seleção

Fase 3: Acolhimento e Integração

Fase 1: Validação e Divulgação

Validar: Motivo do Recrutamento: Acréscimo de Atividade, Substituição de Trabalhador, Necessidade Temporária ou Permanente.

Perfil da Função: Desenho do Profissiograma. Objetivo do Posto de Trabalho,... Continue a ler "Recrutamento e Seleção: Guia Completo para Empresas" »

1. Que elementos básicos formam a metodologia de previsão?

• a) Visão holística
• b) Criatividade
• c) Participação e Coesão
• d) A preeminência do processo sobre o produto
• e) Convergência-divergência
• f) Finalidade de Construção

2. Quais são as principais fases de desenvolvimento da metodologia?

• a) Legislação
• b) Definição
• c) O confronto estratégico e de viabilidade
• d) Avaliação estratégica e viabilidade

3. Na fase normativa, quais são os dois grandes momentos?

Design futuro desejável e padrão de software no futuro.

4. A fase prospectiva inclui a formação do futuro desejado, ou seja, a concepção do modelo em perspectiva ou futuro?

Fase de regras.

5. Na fase de definição, é feita a percepção da realidade. Este modelo inclui três elementos

Marketing de Relacionamento

Mkt: ação de mercado que visa atender os consumidores com bens, produtos e serviços.

Mkt de relacionamento: significa construir e sustentar uma infraestrutura de relacionamento com os clientes. É a integração entre empresa e cliente.

Principais Características

• Interatividade: o cliente toma a iniciativa do contato como receptor e emissor das comunicações.
• Personalização: todas as ações da empresa com o cliente são personalizadas.
• Memorização: todas as ações deveriam ser registradas para que as interações sejam mantidas.
• Receptividade: as empresas devem falar menos e ouvir mais.
• Orientação para o cliente: no marketing de relacionamento, as empresas concentram os seus produtos no consumidor, objetivando

Excelência Empresarial

Aula 1 - Excelência: Grau elevado de perfeição, primazia no mais alto grau.

Evolução Empresarial: Necessidade de primar pela qualidade de produtos e serviços - Excelência Empresarial.

Modelo de Excelência e Gestão (MEG): É um modelo de referência e aprendizado que serve para todo tipo e porte de empresa. Está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais.

Fundamentos da Excelência: Expressam os conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes e classes mundiais.

Modelo Sistêmico: Aplica o conceito de aprendizado e melhoria contínua (Ciclo PDCL - Plan, Do, Check, Learn).

Não Prescritivo: O modelo não dita regras... Continue a ler "Excelência em Gestão Empresarial" »

Qual a diferença entre clima e cultura organizacional?

Clima organizacional é o ambiente empresarial que você vive, o relacionamento entre pessoas em uma organização.

Cultura organizacional é tudo o que a empresa adquiriu ao longo do tempo, são políticas, crenças e valores.

Por que o estudo da cultura é importante?

Porque as organizações possuem práticas que só podem ser compreendidas e mudadas a partir do conhecimento da cultura organizacional.

Cite fatores que prejudicam o clima organizacional:

• Gestores despreparados;
• Falta de feedback;
• Sem comunicação interna clara.

Qual o principal benefício do estudo de clima organizacional?

Permite a análise interna e externa da organização e o acompanhamento do estado de satisfação e comprometimento... Continue a ler "Cultura e Clima Organizacional: Guia Completo" »