Gestão da Qualidade: Evolução e Pilares
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- Qualidades da Escala:
- Inspeção (produtos defeituosos são separados dos bons, fabricados depois).
- Controle de processo (1929, Shewhart e Deming: antecipar e corrigir os erros quando os sintomas anormais começam a aparecer).
- Gestão da Qualidade (1960, Feigenbaum: cada trabalhador tem meios para controlar o que acontece).
- Qualidade Total (1970, Ishikawa: cada cliente é fornecedor do outro).
- Qualidade Global: estendida a todas as áreas funcionais da empresa (marketing, fornecedores, projeto, fabricação, montagem, vendas e pós-venda). A qualidade do produto depende não só da produção, mas também do projeto e das compras.
- A Qualidade Total refere-se a todas as atividades dentro da empresa.
- A qualidade é responsabilidade individual de todos