Guia de Conceitos: Gestão, Qualidade, ISO e Benchmarking
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Conceitos Fundamentais de Gestão
Qualidade de Vida
Qualidade de vida: São aqueles aspectos que se referem às condições gerais da vida individual e coletiva: habitação, saúde, educação, cultura, lazer, alimentação, etc.
Endomarketing
Endomarketing (marketing interno, focado nos colaboradores): É toda e qualquer ação de marketing voltada para a satisfação e aliança do público interno, com o intuito de melhor atender aos clientes externos. O Endomarketing surge como elemento de ligação entre o cliente, o produto/serviço e o colaborador.
Reengenharia
Reengenharia: Para os autores, a reengenharia significa um redesenho radical dos processos de negócios com o objetivo de obter melhorias drásticas em três áreas:
- Custos
- Serviços
- Tempo