Fatores Psicológicos e o Comportamento do Consumidor
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Aprendizagem
Grande parte do processo de consumo é comportamento aprendido. Ao recorrer a experiências passadas e a várias fontes de informação para tomar sua decisão de compra, o consumidor passa por um processo mais ou menos permanente de aquisição de tendências para se comportar de determinada forma, em resposta a determinados estímulos ou situações. Comportamentos que resultam em consequências satisfatórias tendem a ser repetidos. O contrário também pode ser verdadeiro.
A aprendizagem envolve ligações entre estímulos e resposta.
- Teorias Behavioristas: Focalizam as conexões simples entre estímulo e resposta.
- Teorias Cognitivas: Estudam como o indivíduo soluciona problemas complexos e aprende conceitos abstratos por observação.