Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Secundária

Qualidade nos Serviços de Informação Turística

A qualidade é o imperativo na prestação de qualquer serviço ou execução de produto. Quando se fala em serviço de qualidade, refere-se à plena satisfação do cliente; para isso, a empresa deve criar um serviço que supere as suas expectativas. No turismo, as empresas devem apostar na manutenção da qualidade, investindo na formação e motivação dos recursos humanos, bem como no suporte físico e tecnológico necessário.

A qualidade é a arma que permite às empresas sobreviverem e marcarem presença no mercado, visando satisfazer um consumidor cada vez mais sensível à qualidade e ao preço. Nos serviços de informação turística, é essencial dispor de dados precisos para prestar... Continue a ler "Gestão da Qualidade em Serviços de Informação Turística" »

Grupos sociais: definição e características

Grupo social — conjunto de indivíduos com as seguintes características:

• Objetivos comuns
• Identificação
• Normas e valores
• Relações mútuas
• Estrutura
• Diferenciação de papéis
• Duração

Classificação de grupos sociais

Quanto à função social que desempenham:

• Económica — empresa
• Religiosa — igreja
• Política — partido político

Grupos primários — família

Grupos secundários — escola, trabalho

Quanto à pertença social ao grupo:

• Grupo de pertença
• Grupo de referência

Papel social e estatuto social

Papel social: conjunto de comportamentos inerentes a um determinado cargo social que é esperado pela sociedade. Ex.: papel de chefe de família; papel de pai; papel de trabalhador numa empresa.

• Todos

O Iluminismo no Século XVIII

O século XVIII é o século das Luzes ou do Iluminismo. Este conceito evoca, antes de mais, a luz da Razão (inteligência, esclarecimento). O raciocínio humano seria o meio de atingir o progresso em todos os campos (científico, social, político, moral). Por contraposição, os autores identificavam, nesta época, a ignorância com as trevas: Galileu, nomeadamente, refere a importância da linguagem matemática sem a qual "vagueia-se num labirinto, às escuras".

Pontos-Chave do Pensamento Iluminista

A corrente filosófica iluminista acreditava (na esteira do pensamento de John Locke, filósofo do século XVII) na existência de um direito natural – um conjunto de direitos próprios da natureza humana (e, como... Continue a ler "O Iluminismo e as Grandes Revoluções do Século XVIII" »

A crise de 1929 foi reveladora de debilidades da política económica. A resistência das democracias liberais e o intervencionismo do Estado surgiram como resposta à depressão dos anos 30 e à fragilidade do capitalismo liberal.

O Pensamento de John Maynard Keynes

John Maynard Keynes chamou a atenção para a necessidade de um maior intervencionismo do Estado. Este defendia:

• Investimentos públicos: luta contra o entesouramento e ajuda às empresas;
• Regulação do mercado pelo Estado;
• Apoios e incentivos às empresas: relançamento da produção de bens;
• Políticas financeiras antideflacionistas: vantagens de uma inflação controlada;
• Medidas de cariz social: resolução do desemprego crónico e relançamento da procura.

O Estado passou a ter um... Continue a ler "Intervencionismo e o Estado Novo: Crise e Autoritarismo" »

1. Organizações Internacionais

a) Objetivo das Organizações Internacionais

As organizações internacionais têm por objetivo promover as relações multilaterais entre os seus membros, facilitando a cooperação e o diálogo entre eles.

A existência de organizações internacionais surgiu após a II Guerra Mundial, para tentar dar resposta a situações que exigiam soluções globais adequadas.

b) Tipos de Organizações Internacionais

• Organizações Intergovernamentais: Cada Estado-membro mantém na íntegra a sua soberania, não permitindo que a organização tenha qualquer interferência nas questões internas. O princípio que vigora é a Igualdade entre os Estados-Membros (Exemplo: ONU).
• Organizações Supranacionais: Os seus membros delegam

A Dúvida Cartesiana

Descartes não duvida por duvidar; ele duvida porque procura um conhecimento absolutamente seguro, isto é, um conhecimento que resista à dúvida mais obstinada, um conhecimento do qual não haja razões para duvidar. Por isso, diz-se que a dúvida cartesiana é metódica: é um método para encontrar o conhecimento absolutamente seguro que Descartes procura.

Se o que ele procura é um conhecimento absolutamente seguro, então é necessário começar por duvidar de tudo o que possa parecer duvidoso. É também necessário explorar todas as possibilidades de erro, mesmo as mais remotas, pois resistir à dúvida é uma condição necessária para o tipo de conhecimento que procuramos. Descartes pensa que os nossos sentidos,... Continue a ler "A Dúvida Cartesiana e o Racionalismo de Descartes" »

Conceitos Fundamentais de Ética e Moral

Consciência Moral e Senso Moral

A Consciência Moral não se limita aos nossos sentimentos morais, mas se refere também à avaliação de conduta que nos leva a tomar decisões por nós mesmos.

O Senso Moral é a avaliação dos nossos ou dos outros comportamentos e sentimentos diante do mundo, segundo ideias como as de certo e errado.

Diferença entre Senso e Consciência Moral

Ambos se referem a valores, a sentimentos provocados pelos valores, e a decisões que conduzem a ações com consequências para nós e para os outros. São, por isso, constitutivos de nossa existência intersubjetiva, isto é, das relações com outros sujeitos morais.

Definições de Ética e Moral

• Ética: Está associada ao estudo

Compreender a importância das áreas pré-frontais

As áreas pré-frontais (córtex frontal) são responsáveis pelas funções intelectuais superiores que distinguem a espécie humana. Estão relacionadas com a memória, o planeamento do futuro, a resolução de problemas e a tomada de decisões. O córtex pré-frontal atua tanto no apoio às decisões através de informações emocionais quanto na inibição de emoções.

Os estudos de António Damásio: Phineas Gage e Elliot

Os casos de Phineas Gage e Elliot, estudados por António e Anna Damásio, ilustram a importância destas áreas:

• Phineas Gage: Após uma lesão cerebral, a sua personalidade mudou radicalmente, tornando-se grosseiro e colérico.
• Elliot: Após a remoção de um tumor, apresentou

1. O Papel das Áreas Pré-Frontais no Comportamento

As áreas pré-frontais (córtex frontal) são responsáveis pelas funções intelectuais superiores que distinguem a espécie humana. Elas estão ligadas à memória, ao planeamento do futuro, à resolução de problemas e à tomada de decisões. O neurocientista António Damásio, através dos estudos de casos como Phineas Gage e Elliot, demonstrou que o córtex pré-frontal utiliza informações emocionais para decisões adaptadas, atuando também como inibidor de emoções.

Casos de Estudo

• Phineas Gage: Após um acidente com uma barra de ferro que atingiu o seu lobo frontal, sofreu alterações drásticas na personalidade, tornando-se frio e grosseiro.
• Elliot: Após a remoção de um tumor

Etapas do Processo de Decisão de Compra

As etapas do processo decisório são: identificação de uma necessidade, busca de informações, avaliação das alternativas, compra e pós-compra.

A retirada da etapa de busca de informações torna a compra uma decisão por impulso, pois, sem a análise prévia de opções, ocorre uma aquisição instantânea.

A Importância da Etnografia de Consumo

Identificar o comportamento do consumidor, bem como suas necessidades e desejos, permite que as empresas criem estratégias mais assertivas. Estudar grupos específicos amplia a visão sobre o mercado. O processo de compra é movido por hedonismo ou utilitarismo? O prazer é, muitas vezes, o fator determinante na decisão.

Por que a escolha por marcas de