Teoria Geral dos Sistemas e Gestão de Processos
Definição de Sistema (Ramsay, 1975)
Um sistema é um conjunto de elementos em interação dinâmica, permanente e organizada, visando a obtenção de uma finalidade específica.
Características dos Sistemas
- Feedback: Possibilidade de revisão e melhoria contínua.
- Evolução: Sistemas mudam com o tempo e a interação com o meio ambiente.
- Persistência: Sistemas não são destruídos, mas modificados.
- Homeostase: Tendência natural ao equilíbrio.
- Equifinalidade: O processo e o conjunto de resultados são mais importantes que o resultado isolado.
- Totalidade: O sistema possui uma identidade distinta de seus componentes. A cultura organizacional, por exemplo, é um componente cuja mudança altera a identidade do sistema.
Processos Básicos
- 1. Processo