H2: Conceitos Fundamentais de Qualidade e EFQM
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Conceitos Fundamentais de Qualidade e EFQM
Qualidade de Conformidade
A Qualidade de Conformidade está associada ao produto, ou seja, se este cumpre ou não com as especificações pré-estabelecidas, levando à existência ou ausência de defeitos.
Modelo EFQM de Gestão da Qualidade Total
O modelo EFQM baseia-se em critérios previamente definidos para avaliar as organizações como um modelo de gestão da qualidade total.
Conceitos EFQM
- Alcançar resultados balanceados;
- Acrescentar valor para o cliente;
- Liderança com visão, inspiração e integridade;
- Gestão por processos;
- Sucesso através das pessoas;
- Promover criatividade e inovação;
- Desenvolvimento de parcerias;
- Assumir responsabilidade por um futuro responsável.
Critérios EFQM
Os Critérios... Continue a ler "H2: Conceitos Fundamentais de Qualidade e EFQM" »