Anotações, resumos, trabalhos, provas e exercícios de Formação e orientação para o trabalho de Universidade

De forma geral, a entrevista tem o objetivo de:

• Avaliar o domínio do candidato sobre as competências necessárias para o cargo;
• Levantar informações ainda não avaliadas por outras técnicas utilizadas;
• Investigar aspectos da competência de forma mais profunda;
• Confirmar dados obtidos nas outras técnicas;
• Esclarecer fatos e impressões sobre o candidato;
• Fornecer informações ao candidato a respeito da vaga;

• Um roteiro de entrevistas padronizadas é caracterizado por questões fechadas, as quais o candidato responderá de forma objetiva. Por esta razão, a entrevista fica limitada, superficial. Particularmente, nunca utilizei nem vi alguém utilizando este tipo de roteiro.
• Já um roteiro de entrevistas com perguntas padronizadas (ou estruturada)

O que é Marketing?

Marketing é o processo de planejar e executar a concepção, a determinação do preço, a promoção e a distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam metas individuais e organizacionais.

Áreas de Atuação

• Bens e serviços;
• Eventos;
• Pessoas (qualificação);
• Ideias (mudança de comportamento, ex: se beber não dirija);
• Organizações.

Evolução do Marketing

• Era da Produção (1920): Foco em produzir em grande escala.
• Era das Vendas (1950): Criação de departamentos de vendas e foco na concorrência para escoar produtos.
• Marketing (Segunda metade do séc. XX): Foco em entender as pessoas para criar produtos.

Conceitos Fundamentais

• Necessidades e Desejos: Base para a construção do mix de marketing.

Objetivo da Norma

Esta Norma Regulamentadora visa estabelecer parâmetros que permitam a adaptação das condições de trabalho às características psicofisiológicas dos trabalhadores, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança e desempenho eficiente.

Características Humanas

• Prefere escolher livremente sua postura;
• Prefere utilizar alternadamente toda a musculatura corporal e não apenas determinados segmentos;
• Tolera mal tarefas fragmentadas com tempo exíguo para execução, principalmente quando imposto;
• Sente-se bem quando solicitado a resolver problemas ligados à execução das tarefas;
• Suas capacidades sensório-motoras modificam-se com o processo de envelhecimento;
• É compelido a acelerar sua cadência quando estimulado pecuniariamente

PMAQ: Qualidade na Atenção Básica

O PMAQ permite a ampliação do acesso e a melhoria da qualidade da Atenção Básica em todo o Brasil, com garantia de um padrão de qualidade comparável nacional, regional e localmente, de maneira a permitir maior transparência e efetividade das ações governamentais na Atenção Básica em Saúde.

Fases do Programa

• Adesão e contratualização: autoavaliação.
• Desenvolvimento: conjunto de ações que serão aplicadas pelas equipes.
• Avaliação externa: ações que averiguam os acessos e qualidades da totalidade dos municípios.
• Recontratualização: incrementação de novos padrões e indicadores de qualidade, estimulando-os.

Adesão ao programa: cada município poderá incluir todas ou apenas uma parte...

1. Etapas do Processo de Pesquisa de Marketing

Qual dos itens a seguir não é considerado uma etapa do processo de pesquisa de marketing?

1. Análise das informações
2. Apresentação dos resultados
3. Desenvolvimento do plano de pesquisa
4. Elaboração de orçamento para a pesquisa (X)
5. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa

2. Técnicas de Coleta de Dados Primários

Qual dos itens a seguir não é considerado uma técnica de coleta de dados primários?

1. Registro do governo (X)
2. Grupo de discussão
3. Levantamentos
4. Observação

3. Desenvolvimento de Informações de Marketing

Informações de um sistema de informações de marketing são desenvolvidas a partir de:

1. Registros internos da empresa, inteligência de marketing e análise de apoio à decisão de

Tipos de Ambientes

• 1. Ambiente empresarial: envolve todos os aspectos relativos à empresa (finanças, produção, funcionários, suprimentos, marketing etc.).
• 2. Microambiente: é o que envolve a empresa e seus relacionamentos com os consumidores, concorrentes, canais de distribuição, intermediários etc.
• 3. Macroambiente: envolve os anteriores, acrescidos dos fatores econômicos, tecnológicos, culturais, políticos, governamentais, legais, meteorológicos etc.

Pesquisa de Marketing vs. Pesquisa de Mercado

Pesquisa de Marketing é mais abrangente e envolve, inclusive, a pesquisa de mercado. Ela investiga o público, o preço, o produto, os canais de distribuição, a concorrência, entre outros.

Pesquisa de Mercado é muito restrita; por exemplo,...

A Arte da Venda

Muitas pessoas acreditam que não existe uma fórmula ou uma técnica para se vender bem; outras acreditam que a habilidade com vendas é um talento natural. Porém, a venda é uma arte tão antiga e tão propagada que, sem planejamento, técnicas, estratégias e profissionalismo, aliados ao esforço e à motivação, não se consegue alcançar os objetivos e metas propostos nas organizações.

A Importância do Pós-Venda

As empresas e os administradores de vendas precisam compreender que o pós-venda não está relacionado somente ao consumidor final. De fato, tão importantes quanto o consumidor final são os intermediários. O trabalho de pós-venda precisa ser feito com os intermediários também, pois muitos produtos não...

Capítulo I

1 – Defina marketing de serviços. Quais as principais diferenças entre marketing de bens e serviços?

O Marketing de Serviços pode ser definido como o conjunto de atividades que objetivam a análise, o planejamento, a implementação e o controle de programas destinados a obter e servir a demanda por produtos e serviços, de forma adequada, atendendo desejos e necessidades dos consumidores ou usuários com satisfação, qualidade e lucratividade.

Diferenças entre marketing de serviços e de bens:

• I. Patente não disponível para a maioria dos serviços;
• II. Leis de garantia não são aplicadas;
• III. Não é possível amostragem em alguns serviços;
• IV. Demonstrações não são possíveis em serviços.

2 – Comente a classificação

Exodontia: Técnicas e Indicações

Técnica 1: Exodontia com fórceps.

Técnica 2: Exodontia com elevadores.

Técnica 3: Exodontia com fórceps e elevadores, com vias de acesso por odontosecção, osteotomias, ou com retalho cirúrgico. Exodontia via alveolar (fórceps/elevadores).

Situações de Exodontia

• Problema endodôntico grave
• Problema periodontal grave
• Indicação ortodôntica
• Prótese
• Fratura de raiz
• Dente supranumerário
• Indicação socioeconômica (paciente sem condição financeira de recuperar o dente)

Radiografia padrão para os pacientes: Panorâmica.

Medidas Pré-Operatórias

1. Material
2. Instrumental
3. Equipamento
4. Equipe cirúrgica = controle de infecção

Princípios Mecânicos dos Elevadores

Alavanca: Esse movimento rompe as fibras do ligamento...

O livro relata a trajetória de vida de Luísa, uma estudante de Odontologia do interior de Minas Gerais. Luísa cursava a faculdade mais para satisfazer a vontade dos pais do que a sua própria.

Seu grande desejo era tornar-se uma empresária de sucesso, inspirando-se em sua tia Fernanda, uma comerciante renomada. Fernanda conquistou inúmeros admiradores produzindo a tradicional goiabada cascão. Luísa, que passava as férias com a tia, sempre levava o doce para sua cidade natal, onde era muito apreciado por amigos e parentes.

Após receber diversos elogios e pedidos, Luísa percebeu a oportunidade de realizar seu sonho: industrializar a goiabada de Fernanda. Ao colocar o projeto em prática, deparou-se com desafios inesperados, incluindo...