Apontamentos, resumos, trabalhos, exames e problemas de Outras materias

Marketing de Relacionamento

Mkt: ação de mercado que visa atender os consumidores com bens, produtos e serviços.

Mkt de relacionamento: significa construir e sustentar uma infraestrutura de relacionamento com os clientes. É a integração entre empresa e cliente.

Principais Características

• Interatividade: o cliente toma a iniciativa do contato como receptor e emissor das comunicações.
• Personalização: todas as ações da empresa com o cliente são personalizadas.
• Memorização: todas as ações deveriam ser registradas para que as interações sejam mantidas.
• Receptividade: as empresas devem falar menos e ouvir mais.
• Orientação para o cliente: no marketing de relacionamento, as empresas concentram os seus produtos no consumidor, objetivando

Excelência Empresarial

Aula 1 - Excelência: Grau elevado de perfeição, primazia no mais alto grau.

Evolução Empresarial: Necessidade de primar pela qualidade de produtos e serviços - Excelência Empresarial.

Modelo de Excelência e Gestão (MEG): É um modelo de referência e aprendizado que serve para todo tipo e porte de empresa. Está alicerçado sobre um conjunto de conceitos fundamentais.

Fundamentos da Excelência: Expressam os conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em práticas ou fatores de desempenho encontrados em organizações líderes e classes mundiais.

Modelo Sistêmico: Aplica o conceito de aprendizado e melhoria contínua (Ciclo PDCL - Plan, Do, Check, Learn).

Não Prescritivo: O modelo não dita regras... Continue a ler "Excelência em Gestão Empresarial" »

Qual a diferença entre clima e cultura organizacional?

Clima organizacional é o ambiente empresarial que você vive, o relacionamento entre pessoas em uma organização.

Cultura organizacional é tudo o que a empresa adquiriu ao longo do tempo, são políticas, crenças e valores.

Por que o estudo da cultura é importante?

Porque as organizações possuem práticas que só podem ser compreendidas e mudadas a partir do conhecimento da cultura organizacional.

Cite fatores que prejudicam o clima organizacional:

• Gestores despreparados;
• Falta de feedback;
• Sem comunicação interna clara.

Qual o principal benefício do estudo de clima organizacional?

Permite a análise interna e externa da organização e o acompanhamento do estado de satisfação e comprometimento... Continue a ler "Cultura e Clima Organizacional: Guia Completo" »

O Sistema Único de Saúde (SUS) é constituído pelo conjunto de ações e serviços de saúde.

• Universalidade
• Integralidade
• Descentralização
• Racionalidade
• Eficácia e Eficiência
• Democracia

• Descentralização
• Atendimento Integral
• Participação da comunidade

Propostas da Comissão

Duas regras:

• O Conselho pode adotar um ato diferente da proposta apresentada pela Comissão, mas só por unanimidade.
• A Comissão pode alterar a sua proposta sempre que considerar necessário.

É elaborada em três fases:

1. Fase da documentação: Há uma recolha de legislação nos diversos Estados sobre aquela matéria.
2. Fase da consulta: A direção-geral vai ter de consultar técnicos e está em permanente contacto com especialistas técnicos para discutir aquela proposta.
3. Fase de decisão: A Comissão funciona em colégio, delibera por maioria, podendo ainda deliberar em reunião ou por escrito.

Organização da Comissão

• Funciona e delibera em colégio. As competências que lhe são atribuídas pelo direito comunitário pertencem

Responsabilidade objetiva: Independente da culpa, o indivíduo responde. Em regra, o comerciante não é responsável pelo defeito do produto, mas na impossibilidade de encontrar o fornecedor ou importador, o comerciante responde. Dá para pedir reembolso posteriormente em juízo, chamado direito de regresso.

Destinatário final: PF ou PJ que adquire bens de consumo.

Teoria Maximalista: O destinatário final é destinatário fático, aquele que retira o bem de consumo do mercado, colocando fim à cadeia de produção ou fornecimento. Teoria muito ampla, dificulta sua aplicabilidade.

Teoria finalista/ mitigada: Entendimento do STJ, além de ser destinatário fático, deve ser destinatário econômico (não ter fins lucrativos). Se caso houver lucro,... Continue a ler "Responsabilidade Objetiva e Destinatário Final na Teoria Maximalista" »

O Ministério Público do Trabalho e a Lei n^o 8.213/91

Não basta apenas a existência de leis que obrigam as empresas a contratar pessoas com deficiência. É fundamental que essas leis sejam cumpridas e que o Ministério Público do Trabalho (MPT) desempenhe seu papel. O MPT tem cumprido sua função no processo de inclusão de pessoas com deficiência no mercado de trabalho no que se refere à orientação, mas em relação às punições, tem deixado a desejar.

Para certificar se as empresas cumprem a determinação da lei, o MPT atua com investigações visando o cumprimento da reserva legal de vagas para pessoas com deficiência.

O método de fiscalização inicia-se com a expedição de ofícios às empresas, requisitando informações... Continue a ler "Inclusão de PCDs: Desafios e Acessibilidade" »

O Papel do Sistema de Informações em Marketing (SIM)

Objetivo principal: Avaliar as necessidades de informação do administrador, desenvolver as informações mais úteis e distribuí-las no momento oportuno.

Pesquisa de Mercado: Informações Relevantes

Uma pesquisa de mercado pode fornecer informações sobre:

• Análise do mercado consumidor
• Análise do mercado intermediário (revendedores)
• Estimativa do potencial do mercado
• Análise do perfil do consumidor
• Identificação de mudanças de hábitos e comportamento

Pesquisa de Mercado: Execução Interna vs. Terceirizada

Execução Interna

Empresas com departamento específico de pesquisa e análise de mercado podem planejar e conduzir seus próprios estudos.

Contratação de Instituto de Pesquisa

Mesmo... Continue a ler "Sistema de Informação de Marketing: Papel, Pesquisa e Coleta de Dados" »