Anotações, resumos, trabalhos, provas e problemas de Outras matérias

NP ISO 10002: 2007 – Gestão de Reclamações

Proporciona linhas de orientação para o processo de tratamento de reclamações relacionadas com produtos dentro das organizações, incluindo: planeamento, conceção, operação, manutenção e melhoria.

Aborda os seguintes aspetos do tratamento de reclamações:

• Potenciação da satisfação dos clientes através da criação de um ambiente focado no cliente, aberto a informações de retorno (incluindo reclamações), resolvendo quaisquer reclamações recebidas e potenciando a aptidão da organização para melhorar os seus produtos e serviço ao cliente.

Tendências da Normalização e Qualidade no Setor

• A qualidade nos serviços hoteleiros é um tema de relevo para a economia portuguesa, dada

Em 2011, celebramos dois marcos importantes na história do ensino e da pesquisa em administração no Brasil. O primeiro são os 70 anos da criação do primeiro curso destinado à formação de administradores, a Escola Superior de Administração de Negócios (ESAN), em São Paulo. O segundo são os 50 anos da primeira edição do periódico científico mais tradicional em administração, a Revista de Administração de Empresas (RAE), publicada e mantida pela FGV-EAESP.

Neste artigo, recuperamos as trajetórias do ensino e da pesquisa em administração no Brasil para discutir desafios atuais relacionados à construção da relevância de nossa produção científica. Criados originalmente para fomentar e complementar os programas de formação...

Q6) Diferenças entre o Código Civil de 1916 e 2002

Resposta: As principais diferenças são:

• Código Civil de 1916: Existia distinção de gênero, diferenciação entre filhos, casamento indissolúvel e valorização do vínculo biológico.
• Código Civil de 2002: Estabelece a igualdade de gênero, a dissolubilidade do casamento, a valorização dos vínculos afetivos e a diversidade de estruturas familiares (casamento e união estável). Além disso, elimina distinções entre filhos, independentemente da origem (adotivos, sanguíneos ou fora do casamento).

Q7) Princípios do Direito de Família

Resposta: Os princípios fundamentais do Direito de Família incluem:

• Dignidade da Pessoa Humana: Exemplo: combate à Síndrome de Alienação Parental

Direito e Moral

Direito e moral: São similares, pois ambos representam normas de comportamento de quem vive em sociedade. A distinção ocorre pela sanção: no Direito, a sanção é imposta de forma coercitiva pelo Poder Público; na moral, ocorre pela reprovação da consciência do indivíduo.

Teoria Tridimensional do Direito

Teoria tridimensional do Direito: Fato, valor e norma.

Integração da norma jurídica

Integração da norma jurídica: Nada mais é do que a utilização de uma das ferramentas de correção do sistema previstas no art. 4º da Lei de Introdução às Normas do Direito Brasileiro: analogia, costumes ou princípios gerais do direito.

Teoria Triédrica e Poliédrica

Teoria triédrica: Fatores objetivo, subjetivo e funcional....

Qual é a diferença entre Extensão Rural e Assistência Técnica?

R:

A extensão rural é um processo educacional que visa transferir conhecimentos ou tecnologias para as famílias rurais, com caráter coletivo. Já a assistência técnica possui um caráter mais individual e limita-se à aplicação da tecnologia via técnico.

Quais são os Recursos Utilizados no processo de Extensão Rural?

R:

O processo cooperativo, baseado em princípios educacionais, que tem por finalidade levar, diretamente, aos adultos e jovens do meio rural, ensinamentos sobre agricultura, pecuária e economia doméstica, visando modificar hábitos e atitudes da família nos aspectos técnico, econômico e social, possibilitando maior produção e melhorando a produtividade....

A Crise de Identidade na Educação Atual

Na atual estrutura socioeducativa em que está inserida a educação, passamos por uma forte crise de identidade e paradigmas, na qual falamos muito sobre o assunto, mas pouco a colocamos em prática. A transformação educacional está descrita nos livros, revistas e na mídia em geral; tudo é lindo e maravilhoso, mas as ações, as aplicações e as transformações não saem do papel, da criatividade e da oralidade. Quando ocorrem, em número muito reduzido, somente alguns educadores têm condições específicas para colocá-las em prática.

A transformação significativa depende de:

• Criatividade individual e coletiva;
• Organização e planejamento das ideias;
• Condições estruturais globais e culturais.

Norberto Bobbio explica que a complexidade do ordenamento jurídico não exclui sua característica de unidade. Cada ordenamento possui uma norma fundamental que garante essa unidade; sem ela, estaríamos diante de um amontoado de leis, e não de um sistema. É por essa razão que as normas estão dispostas de forma hierárquica.

Ao falarmos em ordenamento jurídico, remetemo-nos à ideia de sistema, devido aos seus elementos normativos e à sua organização, que evoluíram conforme as transformações sociais.

A Contribuição de Hans Kelsen

Hans Kelsen distingue duas realidades jurídicas:

• Estática jurídica: o estudo da norma.
• Dinâmica jurídica: o estudo do ordenamento jurídico.

Para Kelsen, as normas não estão no mesmo plano, mas escalonadas....

O artigo contesta a tese, corrente na literatura, segundo a qual as teorias defendidas pelos economistas ligados à Cepal nas décadas de 1950 e 1960 devem-se à influência direta de Keynes. Para tanto, além de evidenciar diferenças entre as duas construções teóricas, mostra que, antes de a Cepal ser criada ou da publicação da Teoria Geral, teses mais tarde consagradas como suas já encontravam adeptos na América Latina. Chama atenção para a complexidade da origem do pensamento estruturalista latino-americano e levanta hipóteses sobre que correntes ou teorias o teriam influenciado mais diretamente em seu nascedouro.

Pode-se afirmar, à guisa de conclusão, que, embora o estruturalismo cepalino tenha tido em Keynes uma de suas fontes...

Níveis de Normalização

A normalização é praticada em vários níveis, podendo ser compulsória ou voluntária:

• Compulsória: na forma de regulamentos técnicos, são obrigatórias, aplicáveis principalmente a produtos que possam pôr em risco a integridade do ser humano. Os regulamentos técnicos são emitidos, controlados e aprovados por autoridade estatal, como por exemplo o INMETRO e o Ministério da Saúde.
• Voluntária: representa os padrões mínimos de qualidade a serem atingidos pelos produtos.

A normalização pode ser internacional, regional, de associação e de empresa.

Normalização Técnica nas Empresas

O Que é Normalização Técnica em Empresas?

Ferramenta para Garantia da Qualidade, da Produtividade e do nível de custo desejado.

Controle de Registros

• Os registros devem ser estabelecidos e mantidos (evidências objetivas).
• Os registros devem ser legíveis, prontamente identificáveis e recuperáveis.
• Deve haver um procedimento documentado para definir os controles necessários para a identificação, armazenamento, proteção, recuperação, tempo de retenção e descarte dos registros.

4. Responsabilidade da Direção

5.1 Comprometimento da Direção

A alta direção deve demonstrar o seu comprometimento com o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) e com a melhoria contínua de sua eficácia mediante:

• Comunicação à organização da importância em atender aos requisitos dos clientes, requisitos regulamentares e estatutários;
• Estabelecimento de Política e Objetivos da Qualidade;