Anotações, resumos, trabalhos, provas e problemas de Outras matérias

Organização e Gestão

Organização: Sistema aberto composto por um conjunto de elementos que se inter-relacionam para formar um todo. É caracterizada pela existência de grupos de pessoas, finalidades e objetivos, divisão do trabalho, hierarquia de autoridade e responsabilidade.

Subsistemas Organizacionais

É um sistema complexo composto por subsistemas:

• Valores: Cultura, filosofia, missão e objetivos.
• Psicossocial: Recursos humanos, atitudes, percepções, liderança e comunicação.
• Técnico: Conhecimentos, técnicas, infraestruturas e equipamentos.
• Estrutural: Atividades, tarefas, fluxos de informação e procedimentos.
• Gestão: Planeamento, organização, implementação e controlo.

Gestão: Prática que consiste em executar, de forma organizada...

Qualidade nos Serviços de Informação Turística

A qualidade é o imperativo na prestação de qualquer serviço ou execução de produto. Quando se fala em serviço de qualidade, refere-se à plena satisfação do cliente; para isso, a empresa deve criar um serviço que supere as suas expectativas. No turismo, as empresas devem apostar na manutenção da qualidade, investindo na formação e motivação dos recursos humanos, bem como no suporte físico e tecnológico necessário.

A qualidade é a arma que permite às empresas sobreviverem e marcarem presença no mercado, visando satisfazer um consumidor cada vez mais sensível à qualidade e ao preço. Nos serviços de informação turística, é essencial dispor de dados precisos para prestar...

Referência Inicial: 1 ao 40

• 70 = 27705 = dj = 9
• 71 = 27715 = dj = 10
• 72 = 27725 = dj = 11
• 41 = 27415 = dj = 23
• 74 = 27745 = dj = 12
• 42 = 27425 = dj = 26
• 75 = 27755 = dj = 13
• 43 = 27435 = dj = 27
• 76 = 27765 = dj = 14
• 44 = 27445 = dj = 28
• 77 = 27775 = dj = 15
• 79 = 27795 = dj = 16
• 80 = 27805 = dj = 17
• 45 = 27455 = dj = 2
• 81 = 27815 = dj = 18
• 46 = 27465 = dj = 3
• 82 = 27825 = dj = 19
• 47 = 27475 = dj = 16
• 84 = 27845 = dj = 20
• 48 = 27485 = dj = 4
• 85 = 27855 = dj = 21
• 49 = 27495 = dj = 5
• 86 = 27865 = dj = 22
• 50 = 27505 = dj = 6
• 87 = 27875 = dj = 24
• 88 = 27885 = dj = 25
• 52 = 27525 = dj = 20
• 89 = 27895 = dj = 23
• 53 = 27535 = dj = 8
• 90 = 27905 = dj = 26
• 54 = 27545 = dj = 9
• 91 = 27915 = dj = 27
• 55 = 27555 = dj = 10
• 92 = 27925 = dj = 28
• 56 = 27565 = dj = 11
• 93 = 27935 = dj = 29
• 57 = 27575

Equipes de Alto Desempenho e Membros

O objetivo é obter a participação das pessoas e buscar respostas rápidas às mudanças no ambiente de negócios.

Membros

• Participação: busca sinergia de esforços.
• Responsabilidade: alcançar solidariedade.
• Clareza: desenvolver o esforço conjunto.
• Interação: buscar maior comunicação.
• Flexibilidade: tentar a adaptação rápida a novas circunstâncias.
• Foco: buscar melhoria e esforço contínuo.
• Criatividade: incentivar a inovação e a mudança.
• Velocidade: buscar competitividade através do tempo.

Desempenho Organizacional

Basicamente, é uma forma de estabelecer se os objetivos organizacionais estão sendo alcançados.

Processo de Organização

Consiste em analisar os objetivos e o trabalho a ser realizado,...

Andragogia

A Andragogia é a ciência destinada a auxiliar os adultos a aprender e a compreender o processo de aprendizagem, considerando os aspectos psicológicos, biológicos e sociais.

Treinamento

O Treinamento consiste na aquisição de atitudes, conceitos, conhecimentos, regras ou habilidades que resulta em melhoria de desempenho no trabalho. É um processo que promove a aquisição de habilidades, conceitos ou atitudes, melhorando a adequação das características do funcionário às exigências do seu cargo. Em outras palavras, o treinamento é algo pontual, voltado para o presente e para situações que necessitem de um aprimoramento rápido.

Objetivos do Treinamento

• Impulsionar a eficiência;
• Incrementar e aumentar a produtividade;
• Elevar

Norma Operacional e Descentralização do SUS

Norma Operacional: promove a consolidação do pleno exercício por parte do poder público municipal e do Distrito Federal, redefine as responsabilidades municipais, estaduais e federais e aperfeiçoa a gestão dos serviços de saúde.

Norma Operacional 96: promoveu avanço no processo de descentralização, criando novas condições de gestão para os municípios e redefinindo competências de Estado e Município. Transfere aos municípios habilitados como Plena Atenção Básica recursos financeiros com base per capita, criando o PAB.

Pacto pela Saúde

Pacto pela Saúde 2006: responsabilidades sanitárias de cada ente federado, definição de diretrizes para o SUS, descentralização, regionalização,...

Teoria da Administração (Fayol)

1. Somente a empresa tem “Responsabilidade Social”.
2. O espírito empreendedor e a inovação ficam fora da Administração.
3. Cabe à Administração tornar o trabalhador produtivo.
4. A Administração é uma “Ciência” ou, pelo menos, uma “Disciplina”.
5. A Administração é resultado do desenvolvimento econômico.

Administração Científica (Taylor)

A Administração Científica tinha como natureza tecnológica, que a melhor forma de aumentar a produção era melhorar as técnicas ou métodos empregados pelos operários.

Desenvolver uma organização tão racionalmente planejada e executada que criasse mais eficiência na administração e, consequentemente, aumentasse a produção.

A Administração deveria ser...

A Concepção do Sistema de Proteção e Assistência ao Menor

Concebido com um escopo de abrangência bastante amplo, seu alvo era a infância pobre que não era contida por uma família considerada habilitada a educar seus filhos, de acordo com os padrões de moralidade vigentes. Os filhos dos pobres que se encaixavam nesta definição, sendo, portanto, passíveis de intervenção judiciária, passaram a ser identificados como “menores”. Neste discurso estava embutida a proposta de defesa da sociedade, esta que era contra a proliferação de vagabundos e criminosos.

Modelos de Gestão e o Tripé da Política da Criança

Na Constituição Cidadã, existem dois modelos: Conselhos e Fundos. A Política da Criança sustenta-se em um tripé de...

OFICINA DE FORMAÇÃO

AULA 1

PLANOS:

Quando o documento se refere ao sistema enfocado por inteiro. Conforme as linhas gerais do sistema, corresponde às grandes linhas políticas, suas estratégias, suas diretrizes e direciona as responsabilidades. No plano, são tomadas as referências para a formulação de programas e projetos para estudos setoriais e/ou regionais. Tem maior âmbito de abrangência e menor nível de detalhamento.

PROGRAMAS:

É o documento que detalha o plano, por setor, a política, diretrizes e medidas instrumentais. Se configura num desdobramento do plano, no qual os seus objetivos setoriais serão os objetivos gerais do programa. Destina-se a um setor ou a uma área do sistema.

PROJETOS:

É a unidade elementar do processo de...

A gestão por competências é uma forma avançada de administrar pessoas, pois sua base de sustentação está nos conhecimentos requeridos pela organização para que seus objetivos de negócios sejam alcançados e na maneira como esses conhecimentos são disseminados entre os profissionais da organização. O termo competência foi incorporado à linguagem organizacional, sendo utilizado para qualificar as pessoas capazes de desempenhar eficientemente determinado papel. Competências são um cluster de conhecimentos, habilidades e atitudes relacionados que afetam a maior parte de um cargo. É uma abordagem onde as organizações, para traçarem suas estratégias, olham primeiramente para seus recursos internos e suas capacidades, ou seja,...