Gestão de Serviços: Características, Qualidade e Pessoas
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Serviços
Alguns fatores que propiciam o aumento da demanda por serviços são:
- Qualidade de vida;
- Mudanças demográficas;
- Melhoria das condições de trabalho, melhor remuneração e mais tempo de lazer;
- A urbanização, favorecendo a evolução de alguns serviços (como os serviços de segurança) e o surgimento de novos serviços (por exemplo, aplicativos para smartphone que permitem saber as condições do trânsito em tempo real, como o Waze);
- Mudanças socioeconômicas, como o aumento da participação da mulher no trabalho remunerado e pressões sobre o tempo pessoal;
- Aumento da sofisticação dos consumidores, levando a necessidades mais amplas de serviços;
- Mudanças tecnológicas; e
- Desregulamentação da economia, privatizações e retirada