Fundamentos do Comportamento do Consumidor e Marketing
Classificado em Psicologia e Sociologia
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Conceito de Marketing
O conceito de marketing afirma que a chave para atingir os objetivos da organização consiste em determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e satisfazê-los de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes.
O Consumidor como um Iceberg
O consumidor é como um iceberg: o que aparece é a ação, mas ocultas estão as necessidades, crenças, atitudes, percepções, preconceitos, motivações, hábitos, estados de espírito, entre outros.
Tipos de Consumidor
- Pessoal
- Organizacional
Variáveis que Influenciam o Comportamento do Consumidor
- Socioculturais
- Psicológicas
- Individuais
- Situacionais
Papel da Busca de Informações e do Envolvimento
Fatores Psicológicos:
- Motivação
- Percepção
- Aprendizado
- Atitude
- Processamento de