Gestão de Conflitos e Negociação: Guia Completo
Classificado em Psicologia e Sociologia
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O que é Conflito?
Situação em que duas ou mais pessoas ou grupos se deparam com interesses, necessidades, desejos ou valores diferentes e incompatíveis.
Características
- Inerente à vida de cada organização e indivíduo.
- Inevitável.
- Interno e externo à pessoa e à organização.
- É gerido por meio de estratégias adequadas.
- Detetável.
- Pode ajudar a concretizar os objetivos.
Causas de Conflitos nos Negócios
- Mudanças na organização.
- Falta de coordenação entre pessoas ou grupos que dependem uns dos outros.
- Perceções e pontos de vista opostos.
- Objetivos e posições diferentes entre os departamentos da organização.
- Choque de objetivos, perspetivas, valores e interesses dos trabalhadores e das empresas.
- Recursos limitados e insuficientes para