Anotações, resumos, trabalhos, provas e exercícios de Formação e orientação para o trabalho de Ensino técnico

Resistência à Mudança no Trabalho

Em vários grupos de trabalho, ocorre um processo de acomodação psicológica a formas e sistemas de trabalho que gera uma reação contra inovações, pois cada sistema tende a permanecer em equilíbrio.

• Causas: Hábitos criados, medo do desconhecido e busca por conforto.
• Consequências: Indiferença, desestímulo a projetos de colaboração, antecipação de efeitos negativos e ênfase em obstáculos decorrentes de erros.
• Padrão de Ação: Identificar destinatários, definir objetivos claros, evitar mudanças desnecessárias, destacar vantagens, aceitar críticas e corrigir falhas.

Atitudes frente à Mudança

Atitudes do trabalhador: Flexibilidade, abertura à mudança, positividade, criatividade, redução...

Clientes

Definição

Cliente: Pessoa ou empresa que realiza uma transação comercial.

Classificação de Clientes

De acordo com o local na cadeia de distribuição:

• Atacado
• Varejo
• Final

De acordo com a relação com o produto:

• Impulsivo: Não possui interesse em uma marca específica, adquirindo o primeiro produto que lhe é oferecido.
• Reflexivo: Analisa o valor e os aspectos da compra, como o custo-benefício.
• Preocupado com o dinheiro: Busca o produto mais barato.
• Emocional: Tem preferência por uma marca específica.

De acordo com a frequência de compra:

• Lead: Potenciais clientes que podem realizar compras futuras.
• Fiel: Compra sempre o mesmo produto.
• Ocasional: Compra um produto esporadicamente.

Serviço Pós-Venda

Serviço oferecido pelo vendedor após...

1. Horário de Trabalho

O máximo legal de trabalho semanal é de 40 horas semanais. Todas as crianças menores de 18 anos não podem realizar trabalho noturno ou extraordinário.

Ampliação ou Redução de Horas de Trabalho

A prorrogação da jornada pode ser feita por acordo. A redução pode ocorrer por motivo de força maior, como o cuidado de um filho, ou por outras razões.

Direito a Períodos de Descanso

De acordo com os Artigos 34 e 37 do Estatuto dos Trabalhadores (ET), cada trabalhador terá direito a descanso. Todas estas pausas serão pagas, incluindo os salários mensais dos dias de descanso do mês.

Definição de Horas de Trabalho

A jornada de trabalho, seja diária, semanal ou anual, refere-se ao tempo que o trabalhador dedica à...

Cláusulas Contratuais

Cláusulas de permanência, não competição, confidencialidade ou a tempo inteiro:

Período de Teste

É um prazo fixo acordado entre o empregador e o trabalhador para verificar a conveniência do contrato para ambas as partes. Este período tem de ser acordado por escrito.

Fim do Período de Teste

No final do período de teste, as partes podem rescindir o contrato sem aviso prévio, sem que o trabalhador tenha direito a receber qualquer indemnização.

Duração dos Contratos

Pressupostos (Tempo Determinado)

• O recrutamento para o trabalho ou serviço.
• Quando as condições do mercado, a carteira de encomendas ou o excesso de procura o justifiquem.
• Quando se tenta substituir trabalhadores com o direito de manter o trabalho.

Indeterminado

São...

Formas de Contratos de Trabalho

Contrato: Acordo entre o empregador e o empregado. O trabalhador fornece serviços em troca de remuneração; o contrato é o início da relação de emprego e gera uma série de direitos e obrigações. O trabalhador está sujeito à direção e organização do empregador.

Elementos do Contrato

• Consentimento: Representa que ambas as partes concordam e declaram livremente, sem vícios ou fraude.
• Objeto do contrato: Refere-se às obrigações das partes. O trabalho deve ser pessoal, voluntário, remunerado e subordinado.
• Causa do contrato: É a razão pela qual foi acordado: a prestação de um serviço em troca de um salário.

O funcionário terá direito a uma cópia do contrato e poderá solicitá-la a qualquer...

Tipos de Contratos de Trabalho

Contrato Permanente

Organiza os serviços por tempo indeterminado, podendo ser oral ou escrito (exceto para contratos no âmbito do programa de contratos permanentes para pessoas com deficiência). Ficam fixos, independentemente do tipo de contrato, aqueles que são abrangidos pela Segurança Social. Trabalhadores com contratos temporários visam, por vezes, contornar a lei.

Acordo para a Promoção de Contratos Permanentes

Visa facilitar o emprego estável para desempregados e pessoas com trabalho temporário. O contrato é por tempo indeterminado.

Elegíveis:

• Desempregados inscritos no IEFP com:
  • Idade entre 16 e 30 anos.
  • Mulheres desempregadas em profissões com baixas taxas de emprego feminino.
  • Idade superior a 45

Centros Residenciais e os Serviços Prestados

As residências são centros que funcionam como lar substituto para pessoas que, devido a problemas familiares, sociais ou incapacidade, não podem ser assistidas no seu núcleo familiar ou viver de forma independente.

Quatro tipos de serviços principais:

• Serviços Básicos: Alojamento, alimentação, transporte adaptado e assistência nas atividades da vida diária.
• Serviços Terapêuticos e de Saúde: Assistência psicológica e social, terapia ocupacional, cuidados de saúde, reabilitação funcional, terapia cognitiva, convívio e animação cultural.
• Serviços de Intervenção Familiar: Informação, participação nos cuidados dos usuários e grupos de autoajuda.
• Serviços Complementares: Cafetaria,

1. Contrato de Formação e Aprendizagem

A formação de contratos: a partir de quatro anos de conclusão dos estudos, + duração, não inferior a 6 meses e máximo de 2 anos + Jornada: uma parte ou a tempo inteiro + Período Experimental: 2GS Y 1GM2

• Salário: 60% no primeiro ano e 75% no segundo
• Certificação de rescindir o contrato

SMI (Salário Mínimo Interprofissional)

Salário mínimo que um trabalhador deve receber por um emprego legal a tempo completo.

Contrato de Formação para Pessoas sem Formação (16-21 anos)

Para a aquisição teórica de pessoas entre 16 e 21 anos sem formação:

• Duração: 6 meses a 2 anos
• Jornada: Menos de 15% (dedicado à formação teórica)
• Salário: Fixado na Convenção

2. Contrato a Termo (Duração Limitada)

O Contrato de Trabalho: Conceitos e Elementos

O contrato de trabalho é o acordo pelo qual o empregado se compromete a prestar serviços sob a liderança do empregador em troca de remuneração. Para que seja válido, as partes devem possuir capacidade jurídica.

Capacidade e Restrições

• Menores de idade: É proibida a admissão de menores de 16 anos, salvo em espetáculos públicos com autorização. Jovens entre 16 e 17 anos exigem consentimento dos pais ou emancipação. São proibidas horas extras, trabalho noturno (22h-06h) ou atividades insalubres/perigosas.
• Incapacidade: Razões de saúde física ou psicológica podem limitar a capacidade para o trabalho.
• Nacionalidade: Cidadãos da UE possuem livre circulação; estrangeiros de fora da

1.4 Comunicações na Área de Pessoal

A empresa define os sistemas de comunicação para a captura de informações tanto interna como externamente, e canalizá-las para alcançar os objetivos estabelecidos.

O departamento de RH realiza a comunicação interna, devendo estabelecer os remetentes e receptores, para canalizar e divulgar as informações corretamente.

• Tipo de comunicação: Comunicação descendente é transmitida através de hierarquias, visando que objetivos e ordens sejam cumpridos. Esta comunicação informa os níveis intermediários e inferiores sobre os objetivos da empresa, os pedidos a serem cumpridos, a imagem apresentada pelos trabalhadores da empresa, características de desempenho e as funções que desempenham, como