Gestão da Qualidade: Definições e Princípios
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Definir Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA é um mecanismo de melhoria da qualidade assenta nos princípios de satisfação do cliente, gestão baseada em factos e respeito pelas pessoas. As suas etapas são Planear (estabelecer os objetivos e determinar programas e procedimentos para alcançar esses objetivos), Executar (os objectivos do plano de acções são postos em prática numa escala experimental), Verificar (examinar se as acções obtiveram os resultados esperados), Agir (padronizar com base no passo anterior)
Certificação e o que quer dizer sistema de gestão de qualidade certificado
Procedimento através do qual uma terceira parte acreditada dá uma garantia escrita de que um produto, processo, serviço ou sistema está em conformidade com... Continue a ler "Gestão da Qualidade: Definições e Princípios" »