Gestão de Serviços de TI: Questões e Respostas
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AC1 - Gerenciamento de Configuração
1 - Qual a definição de TI como um Serviço? Qual é o relacionamento de um Processo de Negócio com os Ativos e Recursos de TI? (NOTA: 9)
Toda atividade que auxilia na produção e/ou atende às necessidades de um indivíduo ou da empresa. Os ativos e recursos são a base do serviço, onde estão disponíveis as ferramentas que serão utilizadas no desenvolvimento do negócio.
2 - Analisando o Modelo de Configuração da figura abaixo, descreva qual a importância do registro e manutenção das informações dos ICs de cada componente. (NOTA: 7)
Com o registro das configurações devidamente guardadas e/ou atualizadas, torna-se fácil a manutenção ou remanejamento de algum item do escopo.
3 - Descreva o
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